Anonim

Semakin sulit bagi toko tradisional untuk bersaing dengan e-commerce. Sejumlah besar informasi yang dapat diperoleh e-toko dengan menganalisis lalu lintas konsumen di situs mereka (ketika mereka membeli, apa, di mana, apa yang mereka sukai, dll.), Menawarkan perusahaan web peluang untuk merumuskan proposal yang dipersonalisasi dan tepat waktu menjadi sering tak terkalahkan.

Maka rantai distribusi tradisional, agar dapat bertahan, harus selalu menghasilkan formula komersial baru tetapi juga cara baru untuk mengenal pelanggan.

Super mengawasi Anda
Salah satu yang paling didorong telah dikembangkan oleh Nordstorm, rantai department store Amerika, yang untuk beberapa waktu telah mulai melacak pergeseran dan rute yang dibuat oleh pelanggan di dalam tokonya mengikuti jalur elektronik yang tersisa di eter oleh smartphone mereka.
Pemasaran yang sangat canggih atau pelanggaran privasi yang tidak dapat diterima? Pendapat jelas bertentangan. Yang pasti adalah bahwa perusahaan tidak menyangkal telah menerima beberapa keluhan dari pelanggan, sedikit kesal dengan tanda-tanda yang memperingatkan tentang pelacakan di dalam toko. Di sisi lain, dapat dipahami bahwa seseorang belum menyukai gagasan diamati saat membeli produk inkontinensia, obat kumur terhadap halitosis atau krim wasir.
[Ilmu warna dalam pemasaran]
Mereka tahu semua tentang Anda
Tetapi informasi apa yang diperoleh perusahaan dengan sistem seperti itu? Banyak dan berharga: misalnya, Anda dapat mengetahui banyak tentang preferensi pelanggan, cara mereka membeli, seberapa sering mereka kembali ke toko, bagaimana mereka mengubah cara mereka memilih di depan jendela toko atau bangku yang dipasang dengan cara yang berbeda, dll. Data yang sama yang kami tinggalkan di berbagai situs e-commerce selama setiap kunjungan.
Tetapi jika tidak ada yang tampaknya khawatir tentang meninggalkan trek digital, gagasan untuk diikuti di dalam sebuah toko tampaknya merupakan bentuk pengintaian komersial yang tak tertahankan. Sampai-sampai Nordstorm, setelah beberapa bulan pengujian, menunda operasi. Namun, praktiknya, setidaknya di luar negeri, tampaknya sangat meluas.
"Bukan pelanggaran privasi yang harus dikhawatirkan, tetapi kekuatan untuk memengaruhi keputusan kami yang ada di tangan penjual, " jelas Bradley Voytek, seorang ahli saraf di Berkley University, dalam sebuah wawancara dengan New York Times.
[Pemasaran Gerilya: stiker paling gila]

Candid Camera di meja kas
Perusahaan lain telah mendekati topik dengan cara yang kurang invasif, setidaknya dalam penampilan, dan terbatas pada mempelajari perilaku pelanggan dengan menganalisis video yang direkam oleh kamera pengintai. Terkadang teknologi ini juga tersedia untuk pelanggan: Brikstream, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam analisis pemasaran, telah menciptakan kamera dan perangkat lunak yang mampu membedakan orang dewasa dari anak - anak dan menghitung berapa banyak orang yang hadir di setiap momen di berbagai departemen dari gudang besar, sehingga mengoptimalkan pembukaan dan penutupan kotak dan mengurangi antrian.
Tetapi ada orang-orang yang melangkah lebih jauh: Londoner Realeyes telah menciptakan kamera yang sedemikian canggih untuk mengenali suasana hati pelanggan di depan peserta pameran atau pada mesin kasir, pada saat akun. "Jika Anda seorang pria berusia tiga puluhan, ini hari Jumat malam dan Anda sedih, kami dapat menawarkan Anda sebotol wiski, " Ekaterina Savchenko, manajer pemasaran Synqyera, sebuah perusahaan Rusia yang beroperasi di bisnis yang sama, mengatakan kepada New York Times. Tetapi jika saya sedih, bukankah itu urusan saya?
[Apakah ada parfum yang mendorong Anda untuk membeli lebih banyak?]
Sedikit biaya, hasil banyak
Teknologi ini adalah yang terbaik jika dikombinasikan dengan informasi yang disediakan secara sukarela oleh pelanggan. Jika pelanggan telah menginstal aplikasi toko di ponsel cerdasnya, setiap kali ia melewati ambang toko, ia dapat ditargetkan dengan penawaran khusus, kupon, dan kupon diskon yang dipersonalisasi langsung di telepon.
Tetapi berapa harga setan ini? Tidak banyak. Walkbase, menawarkan lebih dari 150 euro per bulan perangkat yang dapat melacak ponsel di toko dan merekam gerakan mereka dengan menampilkannya di peta. Para penggemar privasi disarankan.
[Rambu-rambu jalan yang paling gila dan tidak sopan]